Хочешь найти работу?

Здесь ответы на все вопросы!

Что такое СЭВ

Если вы думаете, что синдром выгорания характерен профессиям категории «человек-человек», то вы правы лишь на 50 %. В течение последних нескольких лет наблюдается ярко выраженная тенденция выгорания специалистов большинства специализаций.

Причина – гипердинамичное время, когда людей подхватывает бешеный поток изменений и отсутствует уверенность в завтрашнем дне.

Сегодня от человека требуется мобилизация всех его внутренних сил. К сожалению, факт стрессовой ситуации большинство из нас стремится скрыть не только от окружающих, но и от себя. В результате, возникает синдром эмоционального выгорания (СЭВ). Сегодня эта болезнь становится в один ряд с депрессией и раком.

Впервые термин burnout появился в 1974 году, когда американский психиатр Х. Дж. Фрейденберг опубликовал свою работу, в которой он дал характеристики психологическому состоянию здоровых людей, чья профессиональная деятельность тесно связана с людьми, тесным взаимодействием с клиентами.

Какие факторы являются причиной возникновения эмоционального выгорания?

Интенсивное общение и множество эмоционально сложных ситуацийСтрессы зачастую связаны с необходимостью контактировать с трудными клиентами. Несправедливые претензии и неожиданные нападки клиентов выступают в роли молота, а рамки стандартов сервиса – в роли наковальни, между которыми находится категория людей, вынужденная долго общаться с клиентами. Конфликты снижают работоспособность и выбивают из колеи.

Низкий уровень профессиональной подготовки
Многие специалисты  чувствуют себя «в хвосте», т.к. ежегодно появляется множество новых технологий, теорий и исследований, которые нужно знать современному человеку. Существует категория людей, для которых невозможность успевать за всеми новинками сродни смертной казни, т.к. они страдают комплексом отличника. Такое состояние человека – отличная почва для СЭВ.

Сверхэмоциональные взаимоотношения с коллегами и клиентами.
Сильные эмоции всегда окружают человека, который работает в коллективе. Но категория профессионалов «человек-человек» наиболее уязвима для СЭВ. Стрессовость ситуации всегда зависит от соблюдения следующих факторов:

  • Эмоциональная нейтральность
  • Умение проявлять сочувствие и эмпатию
  • Умение управлять собственными эмоциями и эмоциями клиентов
  • Высокий уровень ответственности


Каждодневная необходимость принимать решения и быть ответственным за других
очень влияют на психику человека. Хуже всего тем, кто ощущает, что не владеет ситуацией, т.к. в таком случае работоспособность  и умение решать рабочие задачи понижается до нуля.

Корпоративная изоляция
СЭВ провоцируется отсутствием взаимодействия с коллегами. Максимум общения с клиентами и минимум общения с коллегами, с которыми можно было бы обсудить ситуацию, приводит к губительной изоляции.

Отсутствие признания заслуг.
Эмоциональное истощение и апатия по отношению к работе возникают благодаря неудовлетворенности оплатой труда или неучастию в организационных решениях.

Несовпадение ценностей
Если сотрудник не разделяет ценностей компании, в которой работает, это первый признак СЭВ. При анализе работоспособности сотрудников необходимо оценивать степень разделения сотрудником ценностей, которые приоритетны для компании.

Все эти факторы влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания. Проанализируйте себя и коллег. Возможно, следует провести некоторую работу по предотвращению СЭВ! Берегите себя!

Правила сайта

Мы рады приветствовать Вас на сайте JobForYou - информационном ресурсе, посвященном вопросам трудоустройства. Воспользовавшись услугами сайта, вы подтверждаете согласие с Правилами Сайта.

Интернет сайт JobForYou предназначен для использования частными лицами с целью поиска работы, и/или информации, связанной с рынком труда, развитием карьеры и т.п., а также для общения с работодателями через интернет. Организации используют Сайт для подбора персонала, размещения информации о компаниях и вакансиях, а также общения с соискателями.

Внимательно прочтите Правила сайта перед его использованием!

You are here Актуально Что такое СЭВ